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["Darrera actualització 22/01/2016"]
["Procediment","Tramitació electrònica","Silenci","Recursos administratius"]
[null,null,null,"Alçada","Reposició","Extraordinari de revisió","Cap"]
["Atenció presencial","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Recepció i classificació de so·licituds","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Atenció telefònica a la centraleta de BCN","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Atenció telefònica en consum al 012","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Consulta","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Queixa","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Reclamació","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Denúncia","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Procediment d'escaneig i registre de la documentació","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Reclamacions a mediació","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Anàlisi prèvia de la reclamació","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió de la reclamació en cas d'existència de conveni arbitral","Si","Negatiu","x"]
["Gestió de la reclamació en cas d'inexistència de conveni arbitral","Si","Negatiu","x"]
["Gestions relacionades amb el laude","Si","Negatiu",null,null,"x"]
["Adhesió al sistema arbitral de consum","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió de les reclamacions en col·laboració amb usuaris externs","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Amortització dels expedients antics de telecomunicacions","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió reclamacions preferents i deute subordinat perpetu","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Denúncies a Inspecció","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Comunicacions","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Ordre de servei","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Procediment d'Inspecció","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Actuació inspectora","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Procediment d'anàlisi inicial","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Alertes propies","Si","Negatiu","x"]
["Notificacions voluntàries d'alertes","Si","Negatiu","x"]
["Alertes europees","Si","Negatiu","x"]
["Alertes CCAA","Si","Negatiu","x"]
["Alertes SOIVRE","Si","Negatiu","x"]
["Campanyes","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Planificació de Campanyes","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Execució de Campanyes","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Procediment d'elaboració d'observacions a la normativa externa","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Procediment de formulació de respostes a les consultes jurídiques","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Procediment d'actualització de normativa al web","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Publicació d'edicte","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Incoació expedient sancionador","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Procediment sancionador ordinari","Si","No procedeix","x","x","x"]
["Procediment sancionador abreujat","Si","No procedeix","x","x","x"]
["Notificacions","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Sobreseïment","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Resolució","Si","No procedeix","x","x","x"]
["Recursos administratius","Si","No procedeix",null,"x","x"]
["Anàlisi diriment","Si","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Notificació i gestió d'incidències","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió d'usuaris","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió de suports","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Còpies de seguretat i recuperació de dades","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió de fitxers","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Criteris de gestió documental ","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Emmagatzemament","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Seguretat física","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Registre d’accessos de dades de nivell alt","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Transmissió  de dades de nivell alt","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Còpia o reproducció de dades de nivell alt","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Trasllat de documentació","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Exercici de drets dels afectats","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió de les peticions de xerrades i sessions formatives","No","No procedeix",null,null,null,"x"]
["Gestió de les xerrades i sessions formatives a iniciativa dels CC","No","No procedeix",null,null,null,"x"]

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["Procediment"]
["Instrucció"]
["Document"]
["Llista"]
["Formulari"]
[]
["Direcció"]
["Subvencions / Registres"]
["Gestió SIC"]
["Mediació"]
["Arbitratge"]
["Informació"]
["Formació"]
["Escola de consum"]
["Estudis i Comunicació"]
["Administració"]
["Normativa"]
["Procediment sancionador"]
["Inspecció"]
["Qualitat"]
["Consum europeu"]
["Centre de documentació"]
["Protecció de dades"]
[]
["Si"]
["No"]
["Per revisar"]
[]
["Ajuda SIC"]
["Intranet Qualitat"]
["Intranet LOPD"]
["Pendent de publicar"]
["Sense publicar"]
[]
["Vigent"]
["No vigent"]
[]
["Si"]
["No"]
[]
["Positiu"]
["Negatiu"]
["No procedeix"]